账号注销与数据删除

生效日期：2026 年 5 月 27 日

可提交的请求

• 注销账号或退出工作区。
• 删除项目文件、会话、提示词、模型输出和可删除的个人信息。
• 导出账号基础信息、项目文件、订单记录和可复制的个人信息。
• 更正手机号、联系方式、工作区成员信息或发票相关信息。

提交方式

你可以在工作台内提交请求，或使用账号手机号/注册联系方式发送邮件至 support@zingpop.cn。为保护账号安全，我们可能要求你完成手机号验证、登录验证、订单核对或管理员确认。

处理时限

一般请求会在 15 个工作日内处理或答复；复杂请求、组织工作区、未结清账单、安全事件、争议或法定义务涉及的数据，可能需要更长时间。我们会说明原因和预计处理时间。

删除范围

• 账号注销后，我们会停止提供登录和工作台服务，并删除或匿名化可删除的账号信息。
• 项目文件、会话、提示词和模型输出会按项目与备份清理流程删除或匿名化。
• 订单、发票、退款、税务、争议、安全日志和审计记录会在法律法规或安全运营要求的期限内保留。

组织和团队工作区

如果你属于团队工作区，个人账号注销不一定会删除组织项目。组织管理员可以转移项目、成员和账单管理权限。涉及企业数据删除时，需要由有权限的管理员提交请求。

撤回请求

在注销或删除完成前，你可以联系客服撤回请求。删除完成后，部分数据可能无法恢复。